エクセルマクロ・VBA達人養成塾 小川です。
ところで…。キューバって、何持って行けばいいんですか。。
パスポート、航空券、カメラ。現地で両替する現金、クレジットカード、ほかには？
ホントに分かりません。誰か教えて！ （＞＿＜
さてさて、ということで。
この週末、大阪でセミナーでした。
で、その休憩時間にしていたお話。
ある受講生の方。ホテル業界にお勤めとのこと。
かなり大きなチェーンで、本社にいる、とのこと。
で、お悩みが。
業務手順書を作っているのだが、その手順書の対象としている従業員が、それのとおりに、動いてくれない、と。
こういうとき、気にすべきことは、いろいろありますが…。
そのうちのひとつは、「その手順書は、どの段階で問題だったか」
手順書を渡して、結果的に相手がそのとおりに行動してくれなかったとき。
どこで問題が起こっていたのかということ、おおむね、以下の3つのステップのどこかです。
1. Not Read (そもそも、読んだのか？)
2. Not Understand (読んだけど、理解できなかったのか？)
3. Not Act (理解できたけど、行動しなかったのか？)
そのどこだったかによって、手順書の改訂すべき箇所は変わります。
1. Not Read (そもそも、読んだのか？)
だったら、読んでもらえるような工夫をするべきですし
2. Not Understand (読んだけど、理解できなかったのか？)
だったら、理解できるような書き方に書き直すべきです
3. Not Act (理解できたけど、行動しなかったのか？)
だったら、行動できる理由を作ることです
ちなみに、「エクセルマクロ」も、「エクセルの中の小人」に渡す手順書なんで、マクロを書くときの考え方、ノウハウと、人間に渡す手順書のノウハウって、似ています。
ということで、実は、こんな教材もあります。
「生産性を7倍にする、頭から仕事を追い出すワークショップ」
内容は、まさに、業務手順書作成のノウハウです。
ご興味あるようでしたら、上のリンクをクリックして、見てみてください。
